Politique de retour et de remboursement

Cette politique affecte-t-elle mes droits légaux ?

Non. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux de consommateur, y compris ceux prévus par le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), et rien dans son contenu ne les réduit.

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez des droits au titre du droit de la consommation, quoi que dise cette politique ; envoyez simplement un e-mail à info@xanthelasma.com et nous réglerons le problème. Les consommateurs qui achètent en ligne disposent aussi généralement d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, au titre des Consumer Contracts Regulations 2013 (réglementation britannique sur les contrats de consommation). Ce droit ne couvre pas les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois qu’ils ont été descellés après la livraison, c’est pourquoi un emballage non ouvert compte pour une crème cosmétique.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner Xanthel® ?

30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, un remboursement ou un échange au titre de cette politique peut ne pas être possible, mais vos droits légaux continuent de s’appliquer.

Les 30 jours sont comptés à partir du jour où votre colis a été livré, tel qu’indiqué par le suivi. Si vous approchez de la date limite, envoyez-nous un e-mail avant qu’elle ne soit dépassée : ce qui compte, c’est que vous nous contactiez dans les 30 jours, même si l’article nous parvient plus tard.

Puis-je retourner Xanthel® si je change d’avis ?

Oui, s’il n’est ni ouvert ni utilisé. L’article doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine non ouvert, accompagné d’une preuve d’achat, et retourné dans les 30 jours suivant la livraison.

• Non utilisé. La crème n’a été ni ouverte ni appliquée.
• État d’origine. Rien n’a été retiré, annoté ou abîmé.
• Emballage d’origine. Scellés intacts et emballage non ouvert.
• Preuve d’achat. Votre numéro de commande ou l’e-mail de commande.

Pour les retours suite à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Que faire si je l’ai ouvert ou si j’ai eu une réaction ?

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Envoyez par e-mail votre numéro de commande, une description claire de ce qui s’est passé et, idéalement, une photo, et nous examinerons chaque cas individuellement.

Une certaine rougeur pendant la cicatrisation de la peau est normale après l’utilisation ; nos conditions générales expliquent à quoi s’attendre et présentent la liste des contre-indications. Si une réaction vous inquiète, surtout près de l’œil, consultez d’abord un médecin, puis contactez-nous. Une photo nous aide à répondre aux demandes de geste commercial concernant des articles ouverts ; elle n’est pas nécessaire pour les articles défectueux ou non conformes à leur description.

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description ?

Envoyez-nous un e-mail et nous réglerons le problème par une réparation, un remplacement ou un remboursement, comme l’exige la loi, et nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Si un colis arrive endommagé, conservez l’emballage et l’article, et envoyez des photos nettes des deux à info@xanthelasma.com. Nous en avons besoin pour toute réclamation auprès du transporteur, comme l’explique notre politique de livraison. Les échanges ne sont proposés que pour les articles défectueux ou endommagés.

Certains articles ne sont-ils pas remboursables ?

Les cartes cadeaux et les articles marqués « Final Sale » (vente définitive) ne sont pas remboursables au titre de cette politique. Les articles soldés ne sont remboursables que lorsque vos droits légaux l’exigent, par exemple s’ils sont défectueux.

Xanthel® ouvert et utilisé ne peut pas être retourné suite à un changement d’avis, pour des raisons d’hygiène, mais nous examinerons tout de même tout problème que vous nous signalez dans les 30 jours, comme expliqué ci-dessus.

Comment retourner un article ?

Envoyez d’abord un e-mail à info@xanthelasma.com avec votre numéro de commande et le motif, et attendez nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles envoyés sans nous avoir contactés peuvent être retardés ou perdus.

1. Envoyez-nous un e-mail. Indiquez votre numéro de commande et le motif à info@xanthelasma.com.
2. Attendez nos instructions. Nous vous confirmerons si le retour est accepté et à quelle adresse l’envoyer.
3. Emballez-le soigneusement. Conservez les articles non ouverts dans leur emballage d’origine.
4. Utilisez un service avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport : conservez donc votre preuve d’envoi.
5. Recevez votre remboursement. Une fois le retour approuvé, nous remboursons votre moyen de paiement d’origine.

Qui paie les frais de retour ?

Vous, pour les retours suite à un changement d’avis, et ils ne sont pas remboursés. Nous, pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, ainsi que pour les rétractations légales lorsque la loi l’exige.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer quoi que ce soit, quel que soit le type de retour, afin que nous puissions confirmer la bonne adresse et, lorsque les frais sont à notre charge, la façon dont nous les prendrons en charge.

Combien de temps prend un remboursement ?

Généralement 7 à 10 jours ouvrés après notre approbation, sur votre moyen de paiement d’origine, ou dans le délai prévu par la loi lorsque vos droits légaux s’appliquent.

Les remboursements sont effectués en dollars américains, pour le montant que vous avez payé, comme l’expliquent nos conditions de paiement. Si un remboursement n’est pas arrivé, vérifiez de nouveau votre compte, puis contactez votre émetteur de carte, et s’il n’apparaît toujours pas, envoyez un e-mail à info@xanthelasma.com.

Comment nous contacter au sujet d’un retour ?

Envoyez un e-mail à info@xanthelasma.com, appelez le 0044 2080501681 ou utilisez le formulaire de contact en bas de cette page. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande.

• E-mail. info@xanthelasma.com
• Téléphone. 0044 2080501681
• Courrier. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
• Numéro d’immatriculation. 7601621.

Vous pouvez aussi nous joindre via notre page de contact, qui explique quelles informations indiquer pour que nous puissions vous aider rapidement.

Retours et remboursements : l’essentiel

Xanthel® non ouvert et non utilisé peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison, et les articles ouverts ou les réactions sont examinés individuellement si vous nous contactez dans les 30 jours. Envoyez-nous un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles défectueux ou erronés sont à notre charge ; les frais de retour suite à un changement d’avis sont à la vôtre. Les remboursements prennent environ 7 à 10 jours ouvrés, et vos droits légaux s’appliquent toujours.

Cette politique concorde avec nos conditions générales, nos conditions de paiement, notre politique de livraison et notre politique de confidentialité. Pour tout le reste, parcourez nos guides sur le xanthélasma.

Questions fréquentes sur notre politique de retour et de remboursement

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