La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Nous expédions généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, par Royal Mail International avec un numéro de suivi, et la livraison prend généralement 2 à 12 jours ouvrés après l’expédition. Les droits de douane ou taxes à l’importation éventuellement facturés par votre pays sont à votre charge. Si un colis est perdu ou endommagé, envoyez-nous un e-mail et nous réglerons le problème.
Points clés
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans frais d’expédition.
- Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Nous expédions par Royal Mail International, avec suivi.
- La livraison prend généralement 2 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
- Les droits de douane ou taxes à l’importation de votre pays sont à votre charge.
- Les produits restent sous notre responsabilité jusqu’à leur livraison.
Sur cette page 13 sections
Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de Xanthel®, et il n’y a pas de frais d’expédition séparés au moment du paiement.
Les seuls frais susceptibles de s’appliquer à la livraison sont les droits de douane ou taxes à l’importation fixés par votre propre pays, expliqués ci-dessous et dans nos conditions de paiement.
Où livrez-vous ?
À l’international, dans la plupart des pays desservis par la poste internationale standard. Si vous n’êtes pas sûr que nous puissions vous livrer, envoyez-nous un e-mail avant de commander.
Certaines destinations appliquent des restrictions postales aux cosmétiques ou disposent de services postaux limités. Nous vous en informerons avant votre commande si cela vous concerne, et si nous découvrons après votre paiement que nous ne pouvons pas vous livrer, nous vous rembourserons intégralement.
En combien de temps expédiez-vous les commandes ?
Généralement sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées après 17:00, heure de Londres, ou pendant un week-end ou un jour férié, sont comptées à partir du jour ouvré suivant.
Les périodes chargées peuvent ajouter un jour ou deux. Si une commande doit être retardée de façon importante, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Quel transporteur utilisez-vous, et puis-je suivre ma commande ?
Royal Mail International, avec suivi. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, et le numéro devient généralement actif sous 24 heures.
- Commande confirmée. Vous recevez immédiatement un e-mail de commande.
- Expédiée. Vous recevez un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi.
- En transit. Le suivi se met à jour à mesure que le colis avance ; il peut s’interrompre pendant le passage en douane.
- Livrée. La date de livraison indiquée par le suivi marque le début du délai de retour de 30 jours.
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 2 à 12 jours ouvrés après l’expédition, selon votre destination. Les pics saisonniers, les services postaux locaux et les contrôles douaniers peuvent l’allonger.
Les délais de livraison sont des estimations, et non des promesses, car une fois le colis arrivé dans votre pays, il est pris en charge par le service postal local. Si le délai estimé est largement dépassé et que le suivi n’a pas bougé, envoyez un e-mail à info@xanthelasma.com et nous nous en occuperons.
Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
C’est possible. Les droits de douane, taxes ou frais de traitement à l’importation éventuellement facturés par votre pays sont à votre charge, et ils sont fixés par votre pays, et non par nous.
Si vous vous trouvez en dehors du pays depuis lequel nous expédions, vérifiez les règles d’importation locales applicables aux cosmétiques avant de commander. Un colis refusé en raison de frais d’importation impayés n’est pas un colis perdu : parlez-nous-en donc d’abord en cas de doute.
Que faire si mon colis est perdu ?
Envoyez-nous un e-mail. Les produits restent sous notre responsabilité jusqu’à leur livraison, et une fois qu’un colis est confirmé perdu, nous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement, à notre choix.
Avant de signaler un colis perdu, veuillez attendre que le délai de livraison estimé soit dépassé et vérifier le suivi, un éventuel avis de passage laissé par votre service postal et auprès de vos voisins. Envoyez ensuite un e-mail à info@xanthelasma.com en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Conservez l’emballage et l’article, et envoyez des photos nettes des deux par e-mail à info@xanthelasma.com. Nous en avons besoin pour toute réclamation auprès du transporteur, et nous réglerons le problème.
Veuillez conserver les deux jusqu’à ce que le problème soit résolu. La suite, y compris la prise en charge des éventuels frais de retour, est décrite dans notre politique de retour et de remboursement ; pour les articles endommagés, c’est nous qui les prenons en charge.
Que faire si j’ai donné une mauvaise adresse ?
Envoyez-nous immédiatement un e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ; une fois expédiée, nous ne pouvons pas la réacheminer.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse au moment du paiement. Un colis qui nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peut être renvoyé, et nous discuterons avec vous de la meilleure façon de le faire.
Nos principales conditions en un coup d’œil
| Sujet | Notre condition | Tous les détails |
|---|---|---|
| Vendeur | BGI Northern Limited, exerçant sous le nom de Xanthelasma.com, numéro d’immatriculation 7601621 | Conditions générales |
| Prix | Xanthel® coûte 169 $ US, avec la livraison internationale gratuite | Conditions générales de paiement |
| Devise | Les prix sont en dollars américains ; votre émetteur de carte gère toute conversion | Conditions générales de paiement |
| Paiement | Intégral, au moment du paiement, par les moyens qui y sont indiqués ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte | Conditions générales de paiement |
| Expédition | Généralement sous 2 à 5 jours ouvrés ; les commandes passées après 17:00, heure de Londres, sont comptées à partir du jour ouvré suivant | Cette page |
| Livraison | Gratuite, par Royal Mail International avec suivi ; généralement 2 à 12 jours ouvrés après l’expédition | Cette page |
| Frais d’importation | Les droits ou taxes éventuellement facturés par votre pays sont à votre charge | Cette page |
| Retours | Articles non ouverts et non utilisés, dans les 30 jours suivant la livraison ; envoyez-nous un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit | Politique de retour et de remboursement |
| Remboursements | Sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 7 à 10 jours ouvrés | Politique de retour et de remboursement |
| Utilisation de Xanthel® | Réservé aux adultes ; test cutané d’abord ; suivez les instructions et la liste des contre-indications | Conditions générales |
| Vos données | Utilisées uniquement pour prendre, livrer et assurer le suivi de votre commande ; jamais vendues ni louées | Politique de confidentialité |
| Droit applicable | Le droit de l’Angleterre et du pays de Galles ; vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés | Conditions générales |
| Contact | info@xanthelasma.com ou 0044 2080501681 | Nous contacter |
Comment nous contacter au sujet de la livraison ?
Envoyez un e-mail à info@xanthelasma.com, appelez le 0044 2080501681 ou utilisez le formulaire de contact en bas de cette page. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande.
- E-mail. info@xanthelasma.com
- Téléphone. 0044 2080501681
- Courrier. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Numéro d’immatriculation. 7601621.
Vous pouvez aussi nous joindre via notre page de contact, qui explique quelles informations indiquer pour que nous puissions vous aider rapidement.
La livraison : l’essentiel
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, par Royal Mail International avec suivi. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés et arrivent 2 à 12 jours ouvrés plus tard. Les frais d’importation fixés par votre pays sont à votre charge, et si un colis est perdu ou endommagé, nous réglons le problème.
Cette politique concorde avec nos conditions générales, nos conditions de paiement, notre politique de retour et de remboursement et notre politique de confidentialité. Pour tout le reste, parcourez nos guides sur le xanthélasma.
Questions fréquentes sur notre politique de livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
En combien de temps expédiez-vous ?
Généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
Généralement 2 à 12 jours ouvrés après l’expédition, selon votre destination.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Royal Mail International, avec suivi.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, par e-mail une fois votre commande expédiée ; il devient généralement actif sous 24 heures.
Dois-je payer des frais de douane ?
Les droits de douane ou taxes à l’importation éventuellement facturés par votre pays sont à votre charge.
Que faire si mon colis est perdu ?
Envoyez-nous un e-mail ; une fois qu’il est confirmé perdu, nous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons à l’international dans la plupart des pays ; envoyez-nous un e-mail avant de commander en cas de doute.
