El envío es gratuito en todos los pedidos. Normalmente despachamos en un plazo de 2 a 5 días hábiles, por Royal Mail International con número de seguimiento, y la entrega suele tardar de 2 a 12 días hábiles tras el despacho. Los aranceles o impuestos de importación que cobre tu país los pagas tú. Si un paquete se pierde o llega dañado, escríbenos y lo solucionaremos.
Ideas clave
- El envío es gratuito en todos los pedidos, sin gastos de envío.
- Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Enviamos por Royal Mail International, con seguimiento.
- La entrega suele tardar de 2 a 12 días hábiles tras el despacho.
- Los aranceles o impuestos de importación de tu país los pagas tú.
- Los productos son responsabilidad nuestra hasta que se entregan.
En esta página 13 apartados
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos de Xanthel® y no hay ningún gasto de envío aparte al finalizar la compra.
Los únicos cargos que pueden aplicarse en la entrega son los aranceles o impuestos de importación que fije tu propio país, que se explican más abajo y en nuestras condiciones de pago.
¿Adónde enviáis?
A nivel internacional, a la mayoría de los países a los que llega el correo internacional estándar. Si no sabes si podemos enviar a tu país, escríbenos antes de hacer el pedido.
Algunos destinos tienen restricciones postales para los cosméticos o servicios postales limitados. Te avisaremos antes de que hagas el pedido si eso te afecta, y si descubrimos después de que hayas pagado que no podemos enviarlo, te reembolsaremos el importe completo.
¿Con qué rapidez despacháis los pedidos?
Normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos hechos después de las 17:00, hora de Londres, o en fin de semana o festivo, cuentan desde el siguiente día hábil.
En épocas de mucho trabajo puede tardar uno o dos días más. Si un pedido va a retrasarse de forma importante, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono.
¿Qué transportista usáis y puedo seguir mi pedido?
Royal Mail International, con seguimiento. Cuando despachamos tu pedido, te enviamos por correo una confirmación de envío con un número de seguimiento, que suele activarse en un plazo de 24 horas.
- Pedido confirmado. Recibes al momento un correo con tu pedido.
- Despachado. Recibes un correo de envío con tu número de seguimiento.
- En tránsito. El seguimiento se actualiza a medida que avanza el paquete; puede detenerse mientras pasa por la aduana.
- Entregado. La fecha de entrega del seguimiento marca el inicio del plazo de devolución de 30 días.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente de 2 a 12 días hábiles tras el despacho, según el destino. Las temporadas altas, los servicios postales locales y los controles aduaneros pueden alargarlo.
Los plazos de entrega son estimaciones, no promesas, porque cuando el paquete llega a tu país lo gestiona el servicio postal local. Si ha pasado bastante más tiempo del estimado y el seguimiento no se ha movido, escribe a info@xanthelasma.com y lo investigaremos.
¿Tendré que pagar aduanas o cargos de importación?
Es posible. Los aranceles, impuestos o gastos de gestión de importación que cobre tu país son responsabilidad tuya, y los fija tu país, no nosotros.
Si no estás en el país desde el que enviamos, consulta las normas de importación de cosméticos de tu país antes de hacer el pedido. Un paquete rechazado por no pagar los cargos de importación no es un paquete perdido, así que habla primero con nosotros si tienes dudas.
¿Y si mi paquete se pierde?
Escríbenos. Los productos son responsabilidad nuestra hasta que se entregan y, una vez confirmado que un paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te haremos un reembolso, según decidamos.
Antes de comunicar que un paquete se ha perdido, espera a que pase el plazo de entrega estimado y revisa el seguimiento, cualquier aviso que haya dejado tu servicio postal y pregunta a los vecinos. Después escribe a info@xanthelasma.com con tu número de pedido.
¿Y si mi paquete llega dañado?
Conserva el embalaje y el artículo y envía fotos claras de ambos a info@xanthelasma.com. Las necesitamos para cualquier reclamación ante el transportista, y lo solucionaremos.
Conserva ambos hasta que se resuelva el asunto. Lo que pasa después, incluido quién paga el envío de la devolución, se explica en nuestra política de devoluciones y reembolsos; en el caso de artículos dañados, lo pagamos nosotros.
¿Y si di una dirección equivocada?
Escríbenos de inmediato. Si el pedido no se ha despachado, podemos actualizarla; una vez despachado, no podemos desviarlo.
Comprueba bien tu dirección al finalizar la compra. Un paquete que nos vuelva por una dirección incorrecta o incompleta se puede reenviar, y hablaremos contigo sobre la mejor forma de hacerlo.
Nuestras condiciones principales de un vistazo
| Tema | Nuestra condición | Todos los detalles |
|---|---|---|
| Vendedor | BGI Northern Limited, que opera como Xanthelasma.com, número de empresa 7601621 | Términos y condiciones |
| Precio | Xanthel® cuesta 169 US$, con envío internacional gratuito | Condiciones de pago |
| Moneda | Los precios están en dólares estadounidenses; la conversión la hace el emisor de tu tarjeta | Condiciones de pago |
| Pago | Íntegro al finalizar la compra, con los métodos que se muestran allí; nunca vemos ni guardamos tus datos de tarjeta | Condiciones de pago |
| Despacho | Normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles; los pedidos posteriores a las 17:00, hora de Londres, cuentan desde el siguiente día hábil | Esta página |
| Entrega | Gratuita, por Royal Mail International con seguimiento; normalmente de 2 a 12 días hábiles tras el despacho | Esta página |
| Cargos de importación | Los aranceles o impuestos que cobre tu país los pagas tú | Esta página |
| Devoluciones | Artículos sin abrir ni usar, en un plazo de 30 días desde la entrega; escríbenos antes de enviarnos nada | Política de devoluciones y reembolsos |
| Reembolsos | Al método de pago original, normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles | Política de devoluciones y reembolsos |
| Uso de Xanthel® | Solo para adultos; haz primero una prueba de tolerancia; sigue las instrucciones y la lista de casos en los que no debe usarse | Términos y condiciones |
| Tus datos | Solo se usan para tramitar, entregar y atender tu pedido; nunca se venden ni se alquilan | Política de privacidad |
| Legislación aplicable | Las leyes de Inglaterra y Gales; tus derechos legales como consumidor no se ven afectados | Términos y condiciones |
| Contacto | info@xanthelasma.com o 0044 2080501681 | Contacto |
¿Cómo contacto con vosotros por un envío?
Escribe a info@xanthelasma.com, llama al 0044 2080501681 o usa el formulario al final de esta página. Incluye tu número de pedido si tu pregunta es sobre un pedido.
- Correo electrónico. info@xanthelasma.com
- Teléfono. 0044 2080501681
- Correo postal. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Número de empresa. 7601621.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto, que explica qué incluir para que podamos ayudarte rápido.
En resumen, ¿cómo funcionan los envíos?
El envío es gratuito en todos los pedidos, por Royal Mail International con seguimiento. Los pedidos suelen despacharse en 2 a 5 días hábiles y llegar de 2 a 12 días hábiles después. Los cargos de importación que fije tu país los pagas tú, y si un paquete se pierde o llega dañado, lo solucionamos.
Esta política coincide con nuestros términos y condiciones, nuestras condiciones de pago, nuestra política de devoluciones y reembolsos y nuestra política de privacidad. Para todo lo demás, consulta nuestras guías sobre el xantelasma.
Preguntas frecuentes sobre nuestra política de envíos
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Con qué rapidez despacháis?
Normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
¿Cuánto tarda la entrega?
Normalmente de 2 a 12 días hábiles tras el despacho, según el destino.
¿Qué transportista usáis?
Royal Mail International, con seguimiento.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, por correo electrónico cuando se despache tu pedido; suele activarse en un plazo de 24 horas.
¿Tengo que pagar aduanas?
Los aranceles o impuestos de importación que cobre tu país los pagas tú.
¿Y si mi paquete se pierde?
Escríbenos y, una vez confirmado que se ha perdido, te enviamos uno nuevo o te hacemos un reembolso.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a nivel internacional a la mayoría de los países; escríbenos antes de hacer el pedido si tienes dudas.
