Devuelve Xanthel® sin abrir ni usar, en su embalaje original, en un plazo de 30 días desde la entrega y con el comprobante de compra. Escribe primero a info@xanthelasma.com y espera nuestras instrucciones. Si se trata de un artículo abierto o de una reacción, contacta con nosotros en un plazo de 30 días. Los reembolsos se hacen al método de pago original, normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Tus derechos legales no se ven afectados.
Ideas clave
- Los artículos sin abrir ni usar se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Escríbenos siempre antes de enviarnos nada.
- Artículos abiertos y reacciones: contacta con nosotros en un plazo de 30 días con una descripción y, a ser posible, una foto.
- Artículos defectuosos, dañados o equivocados: nosotros pagamos el envío de la devolución.
- Los reembolsos se hacen al método de pago original, normalmente en 7 a 10 días hábiles.
- Esta política se suma a tus derechos legales, nunca los sustituye.
En esta página 13 apartados
¿Afecta esta política a mis derechos legales?
No. Esta política se suma a tus derechos legales como consumidor, incluida la Consumer Rights Act 2015, y nada de lo que contiene los reduce.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es como se describía, tienes derechos conforme a la legislación de consumo, diga lo que diga esta política; simplemente escribe a info@xanthelasma.com y lo solucionaremos. Quienes compran por internet como consumidores también tienen, en general, el derecho legal a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013. Ese derecho no cubre los bienes precintados por motivos de salud o higiene una vez que se han desprecintado tras la entrega, y por eso importa que el embalaje esté sin abrir en el caso de una crema cosmética.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver Xanthel®?
30 días desde la fecha de entrega. Pasado ese plazo, puede que no sea posible un reembolso o un cambio conforme a esta política, aunque tus derechos legales siguen vigentes.
Los 30 días se cuentan desde el día en que se entregó tu paquete, según el seguimiento. Si te queda poco para que venza el plazo, escríbenos antes: lo que cuenta es que contactes con nosotros dentro de los 30 días, aunque el artículo nos llegue más tarde.
¿Puedo devolver Xanthel® si cambio de opinión?
Sí, si está sin abrir y sin usar. El artículo debe estar en su estado original y en su embalaje original sin abrir, con el comprobante de compra, y devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Sin usar. La crema no se ha abierto ni aplicado.
- Estado original. No se ha quitado nada, ni se ha escrito encima ni se ha dañado.
- Embalaje original. Precintos intactos y sin abrir.
- Comprobante de compra. Tu número de pedido o el correo del pedido.
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta y no se reembolsan.
¿Y si lo he abierto o he tenido una reacción?
Contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega. Envíanos por correo tu número de pedido, una descripción clara de lo que ha pasado y, a ser posible, una foto, y estudiaremos cada caso de forma individual.
Es de esperar cierto enrojecimiento mientras la piel cicatriza tras el uso; nuestros términos y condiciones explican qué esperar y la lista de casos en los que no debe usarse. Si te preocupa una reacción, sobre todo cerca del ojo, consulta primero a un médico y después contacta con nosotros. Una foto nos ayuda a responder a las solicitudes de cortesía sobre artículos abiertos; no hace falta en el caso de artículos defectuosos o que no son como se describían.
¿Y si mi artículo es defectuoso, está dañado o no es como se describía?
Escríbenos y lo solucionaremos con una reparación, una sustitución o un reembolso, según exija la ley, y nosotros pagamos el envío de la devolución. Contacta con nosotros antes de enviarnos nada.
Si un paquete llega dañado, conserva el embalaje y el artículo y envía fotos claras de ambos a info@xanthelasma.com. Las necesitamos para cualquier reclamación ante el transportista, como explica nuestra política de envíos. Los cambios solo se ofrecen para artículos defectuosos o dañados.
¿Hay algo que no se pueda reembolsar?
Las tarjetas regalo y los artículos marcados como Venta final no son reembolsables conforme a esta política. Los artículos rebajados solo se reembolsan cuando tus derechos legales lo exigen, por ejemplo si son defectuosos.
Xanthel® abierto o usado no se puede devolver por cambio de opinión, por motivos de higiene, pero seguiremos estudiando cualquier problema por el que contactes con nosotros en un plazo de 30 días, como se explica más arriba.
¿Cómo devuelvo algo?
Escribe primero a info@xanthelasma.com con tu número de pedido y el motivo, y espera nuestras instrucciones antes de enviarnos nada. Los artículos enviados sin contactar antes con nosotros pueden retrasarse o perderse.
- Escríbenos. Envía tu número de pedido y el motivo a info@xanthelasma.com.
- Espera las instrucciones. Te confirmaremos si la devolución procede y adónde enviarla.
- Embálalo bien. Mantén los artículos sin abrir en su embalaje original.
- Usa un servicio con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito, así que guarda el justificante de envío.
- Recibe tu reembolso. Una vez aprobado, te reembolsamos al método de pago original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, en las devoluciones por cambio de opinión, y no se reembolsa. Nosotros, en el caso de artículos defectuosos, dañados o que no son como se describían, y en los desistimientos legales cuando la ley lo exige.
Contacta con nosotros antes de enviar nada, sea cual sea el tipo de devolución, para que podamos confirmarte la dirección correcta y, cuando paguemos nosotros, cómo lo cubriremos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Normalmente de 7 a 10 días hábiles desde que lo aprobamos, al método de pago original, o en el plazo que exija la ley cuando se apliquen tus derechos legales.
Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses por el importe que pagaste, como explican nuestras condiciones de pago. Si no te ha llegado alguno, vuelve a revisar tu cuenta, después contacta con el emisor de tu tarjeta y, si sigue sin aparecer, escribe a info@xanthelasma.com.
Nuestras condiciones principales de un vistazo
| Tema | Nuestra condición | Todos los detalles |
|---|---|---|
| Vendedor | BGI Northern Limited, que opera como Xanthelasma.com, número de empresa 7601621 | Términos y condiciones |
| Precio | Xanthel® cuesta 169 US$, con envío internacional gratuito | Condiciones de pago |
| Moneda | Los precios están en dólares estadounidenses; la conversión la hace el emisor de tu tarjeta | Condiciones de pago |
| Pago | Íntegro al finalizar la compra, con los métodos que se muestran allí; nunca vemos ni guardamos tus datos de tarjeta | Condiciones de pago |
| Despacho | Normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles; los pedidos posteriores a las 17:00, hora de Londres, cuentan desde el siguiente día hábil | Política de envíos |
| Entrega | Gratuita, por Royal Mail International con seguimiento; normalmente de 2 a 12 días hábiles tras el despacho | Política de envíos |
| Cargos de importación | Los aranceles o impuestos que cobre tu país los pagas tú | Política de envíos |
| Devoluciones | Artículos sin abrir ni usar, en un plazo de 30 días desde la entrega; escríbenos antes de enviarnos nada | Esta página |
| Reembolsos | Al método de pago original, normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles | Esta página |
| Uso de Xanthel® | Solo para adultos; haz primero una prueba de tolerancia; sigue las instrucciones y la lista de casos en los que no debe usarse | Términos y condiciones |
| Tus datos | Solo se usan para tramitar, entregar y atender tu pedido; nunca se venden ni se alquilan | Política de privacidad |
| Legislación aplicable | Las leyes de Inglaterra y Gales; tus derechos legales como consumidor no se ven afectados | Términos y condiciones |
| Contacto | info@xanthelasma.com o 0044 2080501681 | Contacto |
¿Cómo contacto con vosotros por una devolución?
Escribe a info@xanthelasma.com, llama al 0044 2080501681 o usa el formulario al final de esta página. Incluye tu número de pedido si tu pregunta es sobre un pedido.
- Correo electrónico. info@xanthelasma.com
- Teléfono. 0044 2080501681
- Correo postal. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Número de empresa. 7601621.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto, que explica qué incluir para que podamos ayudarte rápido.
En resumen, ¿cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos?
Xanthel® sin abrir ni usar se puede devolver en un plazo de 30 días desde la entrega, y los artículos abiertos o las reacciones se estudian de forma individual si contactas con nosotros en un plazo de 30 días. Escríbenos antes de enviar nada. Los artículos defectuosos o equivocados corren de nuestra cuenta; el envío por cambio de opinión, de la tuya. Los reembolsos tardan unos 7 a 10 días hábiles, y tus derechos legales siempre se aplican.
Esta política coincide con nuestros términos y condiciones, nuestras condiciones de pago, nuestra política de envíos y nuestra política de privacidad. Para todo lo demás, consulta nuestras guías sobre el xantelasma.
Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver Xanthel®?
30 días desde la fecha de entrega.
¿Puedo devolver un tubo abierto?
No por cambio de opinión, pero contacta con nosotros en un plazo de 30 días por cualquier problema o reacción y lo estudiaremos de forma individual.
¿Tengo que contactar con vosotros antes de devolverlo?
Sí, escribe a info@xanthelasma.com con tu número de pedido y el motivo, y espera las instrucciones antes de enviar nada.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, en las devoluciones por cambio de opinión; nosotros, en el caso de artículos defectuosos, dañados o que no son como se describían.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Normalmente de 7 a 10 días hábiles, al método de pago original.
¿Y si mi paquete llega dañado?
Conserva el embalaje y el artículo, envíanos por correo fotos claras de ambos y lo solucionaremos.
¿Hay algo que no se pueda reembolsar?
Las tarjetas regalo y los artículos de Venta final, salvo cuando tus derechos legales exijan un reembolso.
¿Afecta esta política a mis derechos legales?
No, se suma a tus derechos legales como consumidor.
