Retourneer ongeopende, ongebruikte Xanthel® in de originele verpakking binnen 30 dagen na bezorging, met een aankoopbewijs. Mail eerst info@xanthelasma.com en wacht op instructies. Neem bij geopende artikelen of een reactie binnen 30 dagen contact met ons op. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 7 tot 10 werkdagen. Je wettelijke rechten blijven onverlet.
Belangrijkste punten
- Ongeopende, ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na bezorging worden geretourneerd.
- Mail ons altijd voordat je iets terugstuurt.
- Geopende artikelen en reacties: neem binnen 30 dagen contact met ons op met een beschrijving en bij voorkeur een foto.
- Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: wij betalen de retourporto.
- Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 7 tot 10 werkdagen.
- Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten, nooit in plaats daarvan.
Op deze pagina 13 onderdelen
Heeft dit beleid invloed op mijn wettelijke rechten?
Nee. Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten als consument, waaronder de Consumer Rights Act 2015, en niets erin beperkt die rechten.
Is een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven, dan heb je rechten volgens het consumentenrecht, wat dit beleid ook zegt; mail gewoon info@xanthelasma.com, dan lossen we het op. Consumenten die online kopen, hebben ook over het algemeen een wettelijk recht om binnen 14 dagen na bezorging te annuleren volgens de Consumer Contracts Regulations 2013. Dat recht geldt niet voor goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen zijn verzegeld als de verzegeling na bezorging is verbroken, en daarom is een ongeopende verpakking belangrijk bij een cosmetische crème.
Hoe lang heb ik om Xanthel® te retourneren?
30 dagen vanaf de datum van bezorging. Daarna is een terugbetaling of ruil volgens dit beleid misschien niet meer mogelijk, al blijven je wettelijke rechten gelden.
De 30 dagen worden geteld vanaf de dag waarop je pakket is bezorgd, zoals de tracking laat zien. Zit je dicht bij de termijn, mail ons dan voordat die verstrijkt: het gaat erom dat je binnen de 30 dagen contact met ons opneemt, ook als het artikel later bij ons aankomt.
Kan ik Xanthel® retourneren als ik van gedachten verander?
Ja, als het ongeopend en ongebruikt is. Het artikel moet in de oorspronkelijke staat en in de originele ongeopende verpakking zijn, met een aankoopbewijs, en binnen 30 dagen na bezorging worden geretourneerd.
- Ongebruikt. De crème is niet geopend of aangebracht.
- Oorspronkelijke staat. Er is niets verwijderd, op geschreven of beschadigd.
- Originele verpakking. Verzegeling intact en ongeopend.
- Aankoopbewijs. Je bestelnummer of de e-mail over je bestelling.
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de retourporto zelf, en die wordt niet terugbetaald.
Wat als ik het heb geopend of een reactie heb gehad?
Neem binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op. Mail je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en bij voorkeur een foto, dan bekijken we elk geval afzonderlijk.
Wat roodheid terwijl de huid geneest, is na gebruik te verwachten; onze algemene voorwaarden leggen uit wat je kunt verwachten en geven de lijst van wanneer je het niet mag gebruiken. Maak je je zorgen over een reactie, vooral bij het oog, ga dan eerst naar een arts en neem daarna contact met ons op. Een foto helpt ons te reageren op verzoeken uit coulance over geopende artikelen; voor artikelen die defect zijn of niet zoals beschreven, is die niet nodig.
Wat als mijn artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is?
Mail ons, dan lossen we het op met een reparatie, vervanging of terugbetaling zoals de wet vereist, en wij betalen de retourporto. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Komt een pakket beschadigd aan, bewaar dan de verpakking en het artikel en stuur duidelijke foto’s van beide naar info@xanthelasma.com. Die hebben we nodig voor een eventuele claim bij de vervoerder, zoals ons verzendbeleid uitlegt. Ruilen wordt alleen aangeboden bij defecte of beschadigde artikelen.
Kan iets niet worden terugbetaald?
Cadeaubonnen en artikelen met het label “Final Sale” worden volgens dit beleid niet terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop worden alleen terugbetaald als je wettelijke rechten dat vereisen, bijvoorbeeld als ze defect zijn.
Geopende, gebruikte Xanthel® kan om hygiëneredenen niet worden geretourneerd als je van gedachten verandert, maar we kijken nog steeds naar elk probleem waarover je binnen 30 dagen contact met ons opneemt, zoals hierboven uitgelegd.
Hoe retourneer ik iets?
Mail eerst info@xanthelasma.com met je bestelnummer en de reden, en wacht op onze instructies voordat je iets terugstuurt. Artikelen die zonder contact met ons worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen of zoekraken.
- Mail ons. Stuur je bestelnummer en de reden naar info@xanthelasma.com.
- Wacht op instructies. We bevestigen of de retour in aanmerking komt en waar je die naartoe stuurt.
- Verpak het goed. Houd ongeopende artikelen in de originele verpakking.
- Gebruik een dienst met tracking. We zijn niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken, dus bewaar je verzendbewijs.
- Ontvang je terugbetaling. Na goedkeuring betalen we terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Wie betaalt de retourporto?
Jij bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, en die wordt niet terugbetaald. Wij bij defecte, beschadigde of verkeerd beschreven artikelen, en bij wettelijke annuleringen als de wet dat vereist.
Neem contact met ons op voordat je iets verstuurt, welk soort retour het ook is, zodat we het juiste adres kunnen bevestigen en, als wij betalen, hoe we de kosten vergoeden.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Meestal 7 tot 10 werkdagen nadat we die hebben goedgekeurd, naar je oorspronkelijke betaalmethode, of binnen de termijn die de wet vereist als je wettelijke rechten van toepassing zijn.
Terugbetalingen gebeuren in Amerikaanse dollars voor het bedrag dat je hebt betaald, zoals onze betalingsvoorwaarden uitleggen. Is er een niet aangekomen, controleer dan je rekening nog eens, neem daarna contact op met je kaartuitgever, en als die nog steeds niet zichtbaar is, mail dan info@xanthelasma.com.
Onze belangrijkste voorwaarden in één oogopslag
| Onderwerp | Onze voorwaarde | Volledige details |
|---|---|---|
| Verkoper | BGI Northern Limited, handelend als Xanthelasma.com, bedrijfsnummer 7601621 | Algemene voorwaarden |
| Prijs | Xanthel® kost $ 169, met gratis internationale verzending | Betalingsvoorwaarden |
| Valuta | Prijzen zijn in Amerikaanse dollars; je kaartuitgever regelt een eventuele omrekening | Betalingsvoorwaarden |
| Betaling | Volledig bij het afrekenen, met de betaalmethoden die daar worden getoond; we zien of bewaren je kaartgegevens nooit | Betalingsvoorwaarden |
| Verzending | Meestal binnen 2 tot 5 werkdagen; bestellingen na 17:00 uur Londense tijd tellen vanaf de volgende werkdag | Verzendbeleid |
| Bezorging | Gratis, met Royal Mail International met tracking; meestal 2 tot 12 werkdagen na verzending | Verzendbeleid |
| Invoerkosten | Eventuele rechten of belastingen die je land heft, betaal je zelf | Verzendbeleid |
| Retouren | Ongeopende, ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na bezorging; mail ons voordat je iets terugstuurt | Deze pagina |
| Terugbetalingen | Naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 7 tot 10 werkdagen | Deze pagina |
| Xanthel® gebruiken | Alleen voor volwassenen; doe eerst een huidtest; volg de instructies en de lijst van wanneer je het niet mag gebruiken | Algemene voorwaarden |
| Je gegevens | Alleen gebruikt om je bestelling aan te nemen, te bezorgen en te ondersteunen; nooit verkocht of verhuurd | Privacybeleid |
| Toepasselijk recht | Het recht van Engeland en Wales; je wettelijke consumentenrechten blijven onverlet | Algemene voorwaarden |
| Contact | info@xanthelasma.com of 0044 2080501681 | Contact |
Hoe neem ik contact met jullie op over een retour?
Mail info@xanthelasma.com, bel 0044 2080501681 of gebruik het berichtenformulier onderaan deze pagina. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat.
- E-mail. info@xanthelasma.com
- Telefoon. 0044 2080501681
- Post. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Bedrijfsnummer. 7601621.
Je kunt ons ook bereiken via onze contactpagina, die uitlegt wat je moet vermelden zodat we snel kunnen helpen.
Retouren en terugbetalingen: kort samengevat
Ongeopende, ongebruikte Xanthel® kan binnen 30 dagen na bezorging worden geretourneerd, en geopende artikelen of reacties worden afzonderlijk bekeken als je binnen 30 dagen contact met ons opneemt. Mail ons voordat je iets verstuurt. Defecte of verkeerde artikelen zijn voor onze rekening; de porto als je van gedachten verandert is voor jouw rekening. Terugbetalingen duren ongeveer 7 tot 10 werkdagen, en je wettelijke rechten gelden altijd.
Dit beleid komt overeen met onze algemene voorwaarden, betalingsvoorwaarden, ons verzendbeleid en ons privacybeleid. Bekijk voor al het andere onze xanthelasma-gidsen.
Veelgestelde vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid
Hoe lang heb ik om Xanthel® te retourneren?
30 dagen vanaf de datum van bezorging.
Kan ik een geopende tube retourneren?
Niet als je van gedachten verandert, maar neem binnen 30 dagen contact met ons op over een probleem of reactie, dan bekijken we het afzonderlijk.
Moet ik contact met jullie opnemen voordat ik iets retourneer?
Ja, mail info@xanthelasma.com met je bestelnummer en de reden, en wacht op instructies voordat je iets verstuurt.
Wie betaalt de retourporto?
Jij bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd; wij bij defecte, beschadigde of verkeerd beschreven artikelen.
Hoe lang duren terugbetalingen?
Meestal 7 tot 10 werkdagen, naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Bewaar de verpakking en het artikel, mail ons duidelijke foto’s van beide, dan lossen we het op.
Kan iets niet worden terugbetaald?
Cadeaubonnen en artikelen met het label “Final Sale”, behalve als je wettelijke rechten een terugbetaling vereisen.
Heeft dit beleid invloed op mijn wettelijke rechten?
Nee, het komt bovenop je wettelijke rechten als consument.
