Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Beeinträchtigt diese Richtlinie meine gesetzlichen Rechte?

Nein. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher, einschließlich des Consumer Rights Act 2015, und nichts darin schränkt sie ein.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie nach dem Verbraucherrecht Rechte, was auch immer diese Richtlinie sagt; schreiben Sie einfach an info@xanthelasma.com, und wir bringen es in Ordnung. Verbraucher, die online kaufen, haben nach den Consumer Contracts Regulations 2013 in der Regel außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, und deshalb ist bei einer kosmetischen Creme die ungeöffnete Verpackung wichtig.

Wie lange habe ich Zeit, Xanthel® zurückzugeben?

30 Tage ab dem Zustelldatum. Danach ist eine Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie möglicherweise nicht mehr möglich, auch wenn Ihre gesetzlichen Rechte weiterhin gelten.

Die 30 Tage werden ab dem Tag gezählt, an dem Ihr Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde. Wenn Sie kurz vor Ablauf der Frist sind, schreiben Sie uns eine E-Mail, bevor sie abläuft: Entscheidend ist, dass Sie uns innerhalb der 30 Tage kontaktieren, auch wenn der Artikel später bei uns ankommt.

Kann ich Xanthel® zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja, wenn es ungeöffnet und unbenutzt ist. Der Artikel muss in seinem Originalzustand und in der ungeöffneten Originalverpackung sein, mit Kaufnachweis, und innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden.

• Unbenutzt. Die Creme wurde weder geöffnet noch aufgetragen.
• Originalzustand. Nichts entfernt, beschriftet oder beschädigt.
• Originalverpackung. Siegel intakt und ungeöffnet.
• Kaufnachweis. Ihre Bestellnummer oder Bestell-E-Mail.

Bei Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt haben, zahlen Sie die Rücksendekosten, und sie werden nicht erstattet.

Was ist, wenn ich es geöffnet oder eine Reaktion hatte?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung. Schicken Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist, und am besten ein Foto, und wir sehen uns jeden Fall einzeln an.

Etwas Rötung, während die Haut heilt, ist nach der Anwendung zu erwarten; unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären, was Sie erwartet, und enthalten die Liste der Ausschlussgründe. Wenn Sie wegen einer Reaktion besorgt sind, besonders in der Nähe des Auges, gehen Sie zuerst zu einem Arzt und kontaktieren Sie dann uns. Ein Foto hilft uns, auf Kulanzanfragen zu geöffneten Artikeln zu antworten; bei Artikeln, die fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind, ist es nicht nötig.

Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist?

Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir bringen es mit einer Reparatur, einem Ersatz oder einer Erstattung in Ordnung, wie es das Gesetz verlangt, und wir übernehmen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken.

Wenn ein Paket beschädigt ankommt, bewahren Sie die Verpackung und den Artikel auf und senden Sie klare Fotos von beidem an info@xanthelasma.com. Wir brauchen sie für jede Reklamation beim Versanddienst, wie unsere Versandrichtlinie erklärt. Ein Umtausch wird nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln angeboten.

Ist etwas von der Erstattung ausgeschlossen?

Geschenkkarten und als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel werden nach dieser Richtlinie nicht erstattet. Reduzierte Artikel werden nur erstattet, wenn Ihre gesetzlichen Rechte es verlangen, zum Beispiel wenn sie fehlerhaft sind.

Geöffnetes, benutztes Xanthel® kann aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegt haben, aber wir sehen uns trotzdem jedes Problem an, zu dem Sie uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, wie oben erklärt.

Wie gebe ich etwas zurück?

Schreiben Sie zuerst mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund an info@xanthelasma.com und warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme geschickt werden, können sich verzögern oder verloren gehen.

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an info@xanthelasma.com.
2. Warten Sie auf Anweisungen. Wir bestätigen, ob die Rückgabe infrage kommt und wohin Sie sie schicken.
3. Verpacken Sie sie sicher. Bewahren Sie ungeöffnete Artikel in ihrer Originalverpackung auf.
4. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, die auf dem Transportweg verloren gehen, bewahren Sie also Ihren Einlieferungsbeleg auf.
5. Erhalten Sie Ihre Erstattung. Nach der Genehmigung erstatten wir auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Sie, wenn Sie es sich anders überlegt haben, und sie werden nicht erstattet. Wir bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch beschriebenen Artikeln und bei gesetzlichen Widerrufen, wenn das Gesetz es verlangt.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas abschicken, um welche Art von Rückgabe es sich auch handelt, damit wir die richtige Adresse bestätigen können und, wenn wir zahlen, wie wir die Kosten übernehmen.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Meist 7 bis 10 Werktage nach unserer Genehmigung, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart, oder innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, wenn Ihre gesetzlichen Rechte gelten.

Erstattungen erfolgen in US-Dollar in Höhe des Betrags, den Sie bezahlt haben, wie unsere Zahlungsbedingungen erklären. Wenn eine Erstattung nicht angekommen ist, prüfen Sie Ihr Konto erneut, kontaktieren Sie dann Ihren Kartenanbieter, und wenn sie immer noch nicht erschienen ist, schreiben Sie an info@xanthelasma.com.

Wie kontaktiere ich Sie wegen einer Rückgabe?

Schreiben Sie eine E-Mail an info@xanthelasma.com, rufen Sie 0044 2080501681 an oder nutzen Sie das Nachrichtenformular am Ende dieser Seite. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Ihre Frage eine Bestellung betrifft.

• E-Mail. info@xanthelasma.com
• Telefon. 0044 2080501681
• Post. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
• Firmennummer. 7601621.

Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite, die erklärt, welche Angaben Sie machen sollten, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Fazit: Was ist bei Rückgaben und Erstattungen wichtig?

Ungeöffnetes, unbenutztes Xanthel® kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden, und geöffnete Artikel oder Reaktionen sehen wir uns einzeln an, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen kontaktieren. Schreiben Sie uns eine E-Mail, bevor Sie etwas schicken. Fehlerhafte oder falsche Artikel gehen auf uns; die Rücksendekosten, wenn Sie es sich anders überlegt haben, auf Sie. Erstattungen dauern etwa 7 bis 10 Werktage, und Ihre gesetzlichen Rechte gelten immer.

Diese Richtlinie stimmt mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unseren Zahlungsbedingungen, unserer Versandrichtlinie und unserer Datenschutzerklärung überein. Für alles andere stöbern Sie in unseren Ratgebern zu Xanthelasma.

Häufige Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

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