Verzendbeleid

Wat kost de verzending?

Niets. Verzending is gratis bij elke bestelling van Xanthel®, en er zijn bij het afrekenen geen aparte verzendkosten.

De enige kosten die bij bezorging kunnen gelden, zijn invoerrechten of belastingen die door je eigen land worden vastgesteld; die worden hieronder en in onze betalingsvoorwaarden uitgelegd.

Waar bezorgen jullie?

Internationaal, in de meeste landen die met gewone internationale post bereikbaar zijn. Weet je niet zeker of we bij jou kunnen bezorgen, mail ons dan voordat je bestelt.

Sommige bestemmingen hebben postbeperkingen voor cosmetica of beperkte postdiensten. We laten het je weten voordat je bestelt als dat voor jou geldt, en ontdekken we nadat je hebt betaald dat we niet kunnen bezorgen, dan betalen we je volledig terug.

Hoe snel verzenden jullie bestellingen?

Meestal binnen 2 tot 5 werkdagen. Bestellingen die na 17:00 uur Londense tijd, of in een weekend of op een feestdag worden geplaatst, tellen vanaf de volgende werkdag.

Drukke periodes kunnen een dag of twee extra kosten. Loopt een bestelling flinke vertraging op, dan nemen we per e-mail of telefoon contact met je op.

Welke vervoerder gebruiken jullie, en kan ik mijn bestelling volgen?

Royal Mail International, met tracking. We mailen je een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden, en het nummer wordt meestal binnen 24 uur actief.

1. Bestelling bevestigd. Je krijgt meteen een e-mail over je bestelling.
2. Verzonden. Je krijgt een verzendmail met je trackingnummer.
3. Onderweg. De tracking wordt bijgewerkt terwijl het pakket onderweg is; die kan stilstaan terwijl het pakket door de douane gaat.
4. Bezorgd. De bezorgdatum in de tracking start de retourtermijn van 30 dagen.

Hoe lang duurt de bezorging?

Meestal 2 tot 12 werkdagen na verzending, afhankelijk van je bestemming. Seizoenspieken, plaatselijke postdiensten en douanecontroles kunnen het langer maken.

Bezorgtijden zijn schattingen, geen beloftes, omdat een pakket zodra het in je land aankomt wordt afgehandeld door de plaatselijke postdienst. Is het ruim later dan verwacht en staat de tracking stil, mail dan info@xanthelasma.com, dan zoeken we het uit.

Betaal ik douane- of invoerkosten?

Misschien. Eventuele invoerrechten, belastingen of afhandelingskosten die je land rekent, zijn voor jouw rekening, en ze worden vastgesteld door je land, niet door ons.

Woon je buiten het land van waaruit we verzenden, controleer dan de plaatselijke invoerregels voor cosmetica voordat je bestelt. Een pakket dat wordt geweigerd vanwege onbetaalde invoerkosten, is geen verloren pakket, dus overleg eerst met ons als je het niet zeker weet.

Wat als mijn pakket zoekraakt?

Mail ons. Goederen blijven onze verantwoordelijkheid tot ze zijn bezorgd, en zodra bevestigd is dat een pakket verloren is, sturen we naar onze keuze een vervanging of betalen we terug.

Wacht tot de verwachte bezorgtijd is verstreken en controleer de tracking, een eventueel kaartje van je postdienst en bij de buren voordat je een pakket als verloren meldt. Mail daarna info@xanthelasma.com met je bestelnummer.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Bewaar de verpakking en het artikel en mail duidelijke foto’s van beide naar info@xanthelasma.com. We hebben ze nodig voor een eventuele claim bij de vervoerder, en we lossen het op.

Bewaar beide tot de kwestie is opgelost. Wat er daarna gebeurt, ook wie de eventuele retourporto betaalt, staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid; bij beschadigde artikelen zijn wij dat.

Wat als ik het verkeerde adres heb opgegeven?

Mail ons meteen. Is de bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we die aanpassen; is die al verzonden, dan kunnen we die niet omleiden.

Controleer je adres zorgvuldig bij het afrekenen. Een pakket dat naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kan opnieuw worden verzonden, en we overleggen met je over de beste manier om dat te doen.

Hoe neem ik contact met jullie op over de bezorging?

Mail info@xanthelasma.com, bel 0044 2080501681 of gebruik het berichtenformulier onderaan deze pagina. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat.

• E-mail. info@xanthelasma.com
• Telefoon. 0044 2080501681
• Post. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
• Bedrijfsnummer. 7601621.

Je kunt ons ook bereiken via onze contactpagina, die uitlegt wat je moet vermelden zodat we snel kunnen helpen.

Verzending: kort samengevat

Verzending is gratis bij elke bestelling, met Royal Mail International met tracking. Bestellingen worden meestal binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden en komen 2 tot 12 werkdagen later aan. Invoerkosten die je land vaststelt, betaal je zelf, en raakt een pakket zoek of is het beschadigd, dan lossen we het op.

Dit beleid komt overeen met onze algemene voorwaarden, betalingsvoorwaarden, ons retour- en terugbetalingsbeleid en ons privacybeleid. Bekijk voor al het andere onze xanthelasma-gidsen.

Veelgestelde vragen over ons verzendbeleid

Lees ook

BetalingsvoorwaardenPrijzen en betalen Retouren en terugbetalingenDingen terugsturen Algemene voorwaardenDe volledige overeenkomst PrivacybeleidHoe we je gegevens gebruiken ContactE-mail, telefoon, formulier Over onsWie we zijn