未開封・未使用のXanthel®は、元のパッケージのまま、購入の証明とともに配送から30日以内に返品できます。まずinfo@xanthelasma.comにメールをお送りし、案内をお待ちください。開封済みの商品や皮膚の反応については、30日以内にご連絡ください。返金は元のお支払い方法に対して行われ、通常は7〜10営業日以内です。お客様の法定の権利に影響はありません。
要点
- 未開封・未使用の商品は、配送から30日以内に返品できます。
- 返送の前に必ずメールでご連絡ください。
- 開封済みの商品や皮膚の反応：説明と、できれば写真を添えて30日以内にご連絡ください。
- 不良品、破損品、誤った商品：返送料は当社が負担します。
- 返金は元のお支払い方法に対して行われ、通常は7〜10営業日です。
- このポリシーはお客様の法定の権利に追加されるもので、その代わりになるものでは決してありません。
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このポリシーは法律上の権利に影響する？
影響しません。このポリシーは、Consumer Rights Act 2015（英国の消費者権利法）を含む消費者としてのお客様の法定の権利に追加されるもので、その内容がこれらの権利を減らすことはありません。
商品に不良や破損がある場合、または説明と異なる場合、このポリシーの内容にかかわらず、お客様には消費者法に基づく権利があります。info@xanthelasma.comにメールをいただければ、当社が対応します。オンラインで購入する消費者には一般に、Consumer Contracts Regulations 2013（英国の消費者契約規則）に基づき、配送から14日以内にキャンセルする法定の権利もあります。この権利は、健康上または衛生上の理由で密封された商品が配送後に開封された場合には適用されません。化粧品クリームで未開封のパッケージが重要なのはそのためです。
Xanthel®の返品期間は？
配送日から30日間です。それを過ぎると、このポリシーに基づく返金や交換は受けられないことがありますが、お客様の法定の権利は引き続き適用されます。
30日間は、追跡情報に示された荷物の配送日から数えます。期限が近い場合は、過ぎる前にメールをお送りください。重要なのは30日以内に当社に連絡することで、商品が届くのはその後でも構いません。
気が変わった場合にXanthel®は返品できる？
未開封・未使用であれば返品できます。商品は元の状態で元の未開封のパッケージのまま、購入の証明とともに、配送から30日以内に返品していただく必要があります。
- 未使用。クリームを開封したり塗ったりしていないことです。
- 元の状態。何も取り外されておらず、書き込みや損傷がないことです。
- 元のパッケージ。封が破れておらず、未開封であることです。
- 購入の証明。ご注文番号またはご注文のメールです。
お客様のご都合による返品では、返送料はお客様のご負担となり、返金されません。
開封した場合や皮膚の反応が出た場合は？
配送から30日以内にご連絡ください。ご注文番号、起きたことの明確な説明、できれば写真をメールでお送りいただければ、個別に確認します。
使用後、皮膚が治る間に多少の赤みが出るのは想定されることです。起こりうることと使用禁止の一覧は当社の利用規約で説明しています。皮膚の反応が心配な場合、特に目の近くの場合は、まず医師に診てもらい、その後で当社にご連絡ください。写真は開封済みの商品についての好意によるご要望に対応する際に役立ちますが、不良品や説明と異なる商品には必要ありません。
商品に不良や破損がある、または説明と異なる場合は？
メールをお送りいただければ、法律の定めに従って修理、交換、返金で対応し、返送料は当社が負担します。返送の前にご連絡ください。
荷物が破損して届いた場合は、パッケージと商品を保管し、両方の鮮明な写真をinfo@xanthelasma.comにお送りください。配送ポリシーで説明しているとおり、運送業者への請求にはこれらが必要です。交換は不良品または破損品に限ります。
返金できないものはある？
ギフトカードと「Final Sale（最終セール）」と表示された商品は、このポリシーに基づく返金の対象外です。セール品が返金の対象となるのは、不良品である場合など、お客様の法定の権利により必要な場合に限ります。
開封済み・使用済みのXanthel®は、衛生上の理由からお客様のご都合による返品はできませんが、上記のとおり、30日以内にご連絡いただいた問題については確認します。
返品の方法は？
まずご注文番号と理由を添えてinfo@xanthelasma.comにメールをお送りいただき、返送の前に当社の案内をお待ちください。連絡なしに送られた商品は、遅れたり紛失したりすることがあります。
- メールを送ります。ご注文番号と理由をinfo@xanthelasma.comにお送りください。
- 案内を待ちます。返品が対象となるかどうかと送付先をご連絡します。
- しっかり梱包します。未開封の商品は元のパッケージのままにしてください。
- 追跡付きのサービスを使います。輸送中に紛失した返品について当社は責任を負わないため、発送の証明を保管してください。
- 返金を受け取ります。承認後、元のお支払い方法に返金します。
返送料は誰が払う？
お客様のご都合による返品ではお客様のご負担となり、返金されません。不良品、破損品、説明と異なる商品、および法律で求められる場合の法定のキャンセルでは当社が負担します。
どの種類の返品でも、発送の前にご連絡ください。正しい住所と、当社が負担する場合の負担方法をお伝えします。
返金にはどのくらいかかる？
通常は当社の承認から7〜10営業日で元のお支払い方法に返金されます。法定の権利が適用される場合は法律で定められた期間内です。
支払い条件で説明しているとおり、返金はお支払いいただいた金額について米ドルで行われます。届いていない場合は、もう一度口座を確認し、次にカード会社にお問い合わせください。それでも表示されない場合は、info@xanthelasma.comにメールをお送りください。
主な条件の一覧
| 項目 | 当社の条件 | 詳細 |
|---|---|---|
| 販売者 | BGI Northern Limited（Xanthelasma.comの名称で営業）、会社番号7601621 | 利用規約 |
| 価格 | Xanthel®は$169で、国際送料無料 | 支払い条件 |
| 通貨 | 価格は米ドル建てで、換算はカード会社が行います | 支払い条件 |
| お支払い | チェックアウトで表示される方法で全額をお支払いいただきます。当社がカード情報を見たり保存したりすることはありません | 支払い条件 |
| 発送 | 通常2〜5営業日以内。ロンドン時間17:00以降のご注文は翌営業日から数えます | 配送ポリシー |
| 配送 | 無料、追跡付きのRoyal Mail Internationalで配送。通常は発送後2〜12営業日 | 配送ポリシー |
| 輸入にかかる料金 | お客様の国で課される関税や税金はお客様のご負担です | 配送ポリシー |
| 返品 | 配送から30日以内の未開封・未使用の商品。返送の前に必ずメールでご連絡ください | このページ |
| 返金 | 元のお支払い方法に対して、通常7〜10営業日以内 | このページ |
| Xanthel®の使用 | 成人のみ。先にパッチテストを行い、使用方法と使用禁止の一覧に従ってください | 利用規約 |
| お客様のデータ | ご注文の受付、配送、サポートのためにのみ使用し、販売や貸与は一切行いません | プライバシーポリシー |
| 準拠法 | イングランドおよびウェールズの法律。お客様の法定の消費者の権利に影響はありません | 利用規約 |
| お問い合わせ先 | info@xanthelasma.comまたは0044 2080501681 | お問い合わせ |
返品についての問い合わせ方法は？
info@xanthelasma.comへのメール、0044 2080501681へのお電話、またはこのページの下部のメッセージフォームをご利用ください。ご注文についてのご質問には、ご注文番号をお書き添えください。
- メール。info@xanthelasma.com
- 電話。0044 2080501681
- 郵送。BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND。
- 会社番号。7601621。
お問い合わせページからもご連絡いただけます。迅速に対応するために記載いただきたい内容を説明しています。
まとめ：返品と返金はどうなる？
未開封・未使用のXanthel®は配送から30日以内に返品でき、開封済みの商品や皮膚の反応は、30日以内にご連絡いただければ個別に確認します。送る前にメールでご連絡ください。不良品や誤った商品は当社の負担、お客様のご都合による返送料はお客様のご負担です。返金には約7〜10営業日かかり、お客様の法定の権利は常に適用されます。
このポリシーは当社の利用規約、支払い条件、配送ポリシー、プライバシーポリシーと一致しています。そのほかのことは、眼瞼黄色腫ガイドをご覧ください。
返品・返金ポリシーに関するよくある質問
Xanthel®の返品期間は？
配送日から30日間です。
開封したチューブは返品できる？
お客様のご都合による返品はできませんが、問題や皮膚の反応については30日以内にご連絡いただければ、個別に確認します。
返品の前に連絡が必要？
はい。ご注文番号と理由を添えてinfo@xanthelasma.comにメールをお送りいただき、送る前に案内をお待ちください。
返送料は誰が払う？
お客様のご都合による返品ではお客様が、不良品、破損品、説明と異なる商品では当社が負担します。
返金にはどのくらいかかる？
通常は7〜10営業日で、元のお支払い方法に対して行われます。
荷物が破損して届いた場合は？
パッケージと商品を保管し、両方の鮮明な写真をメールでお送りください。当社が対応します。
返金できないものはある？
ギフトカードと「Final Sale（最終セール）」の商品です。ただしお客様の法定の権利により返金が必要な場合を除きます。
このポリシーは法定の権利に影響する？
影響しません。消費者としてのお客様の法定の権利に追加されるものです。
