Returnera oöppnad, oanvänd Xanthel® i originalförpackningen inom 30 dagar från leverans, med köpbevis. Mejla info@xanthelasma.com först och vänta på instruktioner. Vid öppnade varor eller en reaktion, kontakta oss inom 30 dagar. Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt, oftast inom 7–10 arbetsdagar. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Det viktigaste i korthet
- Oöppnade, oanvända varor kan returneras inom 30 dagar från leverans.
- Mejla oss alltid innan du skickar tillbaka något.
- Öppnade varor och reaktioner: kontakta oss inom 30 dagar med en beskrivning och helst ett foto.
- Defekta, skadade eller felaktiga varor: vi står för returportot.
- Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt, oftast inom 7–10 arbetsdagar.
- Den här policyn gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, aldrig i stället för dem.
På den här sidan 13 avsnitt
Påverkar den här policyn mina lagstadgade rättigheter?
Nej. Den här policyn gäller utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument, bland annat enligt Consumer Rights Act 2015, och ingenting i den inskränker dem.
Om en vara är defekt, skadad eller inte stämmer med beskrivningen har du rättigheter enligt konsumentlagstiftningen oavsett vad den här policyn säger; mejla bara info@xanthelasma.com så ordnar vi det. Konsumenter som handlar på nätet har också i regel en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar från leverans enligt Consumer Contracts Regulations 2013. Den rätten omfattar inte varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl när förseglingen har brutits efter leveransen, och därför spelar en oöppnad förpackning roll för en kosmetisk kräm.
Hur lång tid har jag på mig att returnera Xanthel®?
30 dagar från leveransdagen. Därefter kanske återbetalning eller byte enligt den här policyn inte är möjligt, men dina lagstadgade rättigheter gäller fortfarande.
De 30 dagarna räknas från den dag ditt paket levererades, enligt spårningen. Om du är nära tidsgränsen, mejla oss innan den går ut: det viktiga är att du kontaktar oss inom de 30 dagarna, även om varan når oss senare.
Kan jag returnera Xanthel® om jag ångrar mig?
Ja, om den är oöppnad och oanvänd. Varan ska vara i ursprungligt skick och i oöppnad originalförpackning, med köpbevis, och returneras inom 30 dagar från leverans.
- Oanvänd. Krämen har inte öppnats eller använts.
- Ursprungligt skick. Inget borttaget, påskrivet eller skadat.
- Originalförpackning. Förseglingarna hela och oöppnade.
- Köpbevis. Ditt ordernummer eller orderbekräftelsen via e-post.
Vid returer för att du har ångrat dig betalar du returportot, och det återbetalas inte.
Vad gäller om jag har öppnat den eller fått en reaktion?
Kontakta oss inom 30 dagar från leverans. Mejla ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av vad som hände och helst ett foto, så tittar vi på varje fall för sig.
Viss rodnad medan huden läker är väntad efter användning; våra allmänna villkor förklarar vad du kan vänta dig och listan över när den inte får användas. Om du är orolig för en reaktion, särskilt nära ögat, gå först till läkare och kontakta sedan oss. Ett foto hjälper oss att svara på förfrågningar om goodwill för öppnade varor; det behövs inte för varor som är defekta eller inte stämmer med beskrivningen.
Vad gäller om min vara är defekt, skadad eller inte stämmer med beskrivningen?
Mejla oss så ordnar vi det med reparation, ersättningsvara eller återbetalning enligt vad lagen kräver, och vi står för returportot. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Om ett paket kommer fram skadat, spara förpackningen och varan och skicka tydliga foton av båda till info@xanthelasma.com. Vi behöver dem för eventuella krav mot transportören, som vår leveranspolicy förklarar. Byte erbjuds bara för defekta eller skadade varor.
Finns det något som inte kan återbetalas?
Presentkort och varor märkta Final Sale återbetalas inte enligt den här policyn. Reavaror återbetalas bara där dina lagstadgade rättigheter kräver det, till exempel om de är defekta.
Öppnad, använd Xanthel® kan av hygienskäl inte returneras för att du har ångrat dig, men vi tittar ändå på alla problem som du kontaktar oss om inom 30 dagar, som förklaras ovan.
Hur returnerar jag något?
Mejla först info@xanthelasma.com med ditt ordernummer och orsaken, och vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka något. Varor som skickas utan att du har kontaktat oss kan bli försenade eller försvinna.
- Mejla oss. Skicka ditt ordernummer och orsaken till info@xanthelasma.com.
- Vänta på instruktioner. Vi bekräftar om returen godkänns och vart den ska skickas.
- Packa den ordentligt. Behåll oöppnade varor i originalförpackningen.
- Använd en spårbar tjänst. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten, så spara ditt postkvitto.
- Få din återbetalning. När returen är godkänd betalar vi tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt.
Vem betalar returportot?
Det gör du vid returer för att du har ångrat dig, och det återbetalas inte. Vi gör det för defekta, skadade eller felaktigt beskrivna varor, och vid lagstadgad ångerrätt där lagen kräver det.
Kontakta oss innan du postar något, oavsett vilken typ av retur det är, så att vi kan bekräfta rätt adress och, när vi betalar, hur vi står för kostnaden.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Oftast 7–10 arbetsdagar efter att vi har godkänt den, till ditt ursprungliga betalsätt, eller inom den tid som lagen kräver där dina lagstadgade rättigheter gäller.
Återbetalningar görs i amerikanska dollar för det belopp du betalade, som våra betalningsvillkor förklarar. Om en återbetalning inte har kommit, kontrollera ditt konto igen, kontakta sedan din kortutgivare, och om den fortfarande inte har dykt upp, mejla info@xanthelasma.com.
Våra viktigaste villkor i korthet
| Ämne | Vårt villkor | Fullständiga detaljer |
|---|---|---|
| Säljare | BGI Northern Limited, som driver Xanthelasma.com, organisationsnummer 7601621 | Allmänna villkor |
| Pris | Xanthel® kostar 169 USD, med fri frakt till hela världen | Betalningsvillkor |
| Valuta | Priserna anges i amerikanska dollar; din kortutgivare sköter eventuell valutaomräkning | Betalningsvillkor |
| Betalning | Hela beloppet i kassan, med de betalsätt som visas där; vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter | Betalningsvillkor |
| Avsändning | Oftast inom 2–5 arbetsdagar; beställningar efter kl. 17:00 Londontid räknas från nästa arbetsdag | Leveranspolicy |
| Leverans | Gratis, med Royal Mail International med spårning; oftast 2–12 arbetsdagar efter avsändning | Leveranspolicy |
| Importavgifter | Eventuella tullar eller skatter som ditt land tar ut betalas av dig | Leveranspolicy |
| Returer | Oöppnade, oanvända varor inom 30 dagar från leverans; mejla oss innan du skickar tillbaka något | Den här sidan |
| Återbetalningar | Till ditt ursprungliga betalsätt, oftast inom 7–10 arbetsdagar | Den här sidan |
| Att använda Xanthel® | Endast för vuxna; gör ett lapptest först; följ anvisningarna och listan över när den inte får användas | Allmänna villkor |
| Dina uppgifter | Används bara för att ta emot, leverera och ge support för din beställning; säljs eller hyrs aldrig ut | Integritetspolicy |
| Tillämplig lag | Lagarna i England och Wales; dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte | Allmänna villkor |
| Kontakt | info@xanthelasma.com eller 0044 2080501681 | Kontakta oss |
Hur kontaktar jag er om en retur?
Mejla info@xanthelasma.com, ring 0044 2080501681 eller använd meddelandeformuläret längst ner på den här sidan. Ange ditt ordernummer om din fråga gäller en beställning.
- E-post. info@xanthelasma.com
- Telefon. 0044 2080501681
- Post. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Organisationsnummer. 7601621.
Du kan också nå oss via vår kontaktsida, som förklarar vad du ska ta med så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Vad är det viktigaste att veta om returer och återbetalningar?
Oöppnad, oanvänd Xanthel® kan returneras inom 30 dagar från leverans, och öppnade varor eller reaktioner bedöms från fall till fall om du kontaktar oss inom 30 dagar. Mejla oss innan du skickar något. Defekta eller felaktiga varor står vi för; portot vid ånger står du för. Återbetalningar tar ungefär 7–10 arbetsdagar, och dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.
Den här policyn stämmer överens med våra allmänna villkor, betalningsvillkor, vår leveranspolicy och vår integritetspolicy. För allt annat kan du bläddra bland våra guider om xantelasma.
Vanliga frågor om vår retur- och återbetalningspolicy
Hur lång tid har jag på mig att returnera Xanthel®?
30 dagar från leveransdagen.
Kan jag returnera en öppnad tub?
Inte för att du har ångrat dig, men kontakta oss inom 30 dagar om eventuella problem eller reaktioner så tittar vi på det från fall till fall.
Måste jag kontakta er innan jag returnerar?
Ja, mejla info@xanthelasma.com med ditt ordernummer och orsaken, och vänta på instruktioner innan du skickar något.
Vem betalar returportot?
Det gör du vid returer för att du har ångrat dig; vi gör det för defekta, skadade eller felaktigt beskrivna varor.
Hur lång tid tar återbetalningar?
Oftast 7–10 arbetsdagar, till ditt ursprungliga betalsätt.
Vad gäller om mitt paket kommer fram skadat?
Spara förpackningen och varan, mejla oss tydliga foton av båda, så ordnar vi det.
Finns det något som inte kan återbetalas?
Presentkort och varor märkta Final Sale, utom där dina lagstadgade rättigheter kräver återbetalning.
Påverkar den här policyn mina lagstadgade rättigheter?
Nej, den gäller utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument.
