A entrega é grátis em todos os pedidos. Geralmente despachamos em 2 a 5 dias úteis, pelo Royal Mail International com um número de rastreamento, e a entrega geralmente leva de 2 a 12 dias úteis após o despacho. Quaisquer impostos ou tributos de importação cobrados pelo seu país são pagos por você. Se uma encomenda se perder ou chegar danificada, envie-nos um e-mail e nós resolveremos.
Pontos principais
- A entrega é grátis em todos os pedidos, sem taxa de envio.
- Os pedidos geralmente são despachados em 2 a 5 dias úteis.
- Enviamos pelo Royal Mail International, com rastreamento.
- A entrega geralmente leva de 2 a 12 dias úteis após o despacho.
- Os impostos ou tributos de importação no seu país são pagos por você.
- Os produtos continuam sob a nossa responsabilidade até serem entregues.
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Quanto custa a entrega?
Nada. A entrega é grátis em todos os pedidos do Xanthel®, e não há nenhuma taxa de envio separada no checkout.
As únicas cobranças que podem se aplicar na entrega são os impostos ou tributos de importação definidos pelo seu próprio país, que são explicados abaixo e nos nossos termos de pagamento.
Para onde vocês entregam?
Internacionalmente, para a maioria dos países atendidos pelo correio internacional padrão. Se você não tiver certeza de que podemos entregar para você, envie-nos um e-mail antes de fazer o pedido.
Alguns destinos têm restrições postais para cosméticos ou serviços postais limitados. Avisaremos você antes do pedido se isso o afetar e, se descobrirmos depois do pagamento que não podemos entregar, devolveremos o valor integral.
Com que rapidez vocês despacham os pedidos?
Geralmente em 2 a 5 dias úteis. Os pedidos feitos após as 17:00 no horário de Londres, ou em um fim de semana ou feriado, contam a partir do dia útil seguinte.
Os períodos de muito movimento podem acrescentar um ou dois dias. Se um pedido for sofrer um atraso significativo, entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.
Qual transportadora vocês usam, e posso rastrear o meu pedido?
O Royal Mail International, com rastreamento. Enviamos a você um e-mail de confirmação do envio com um número de rastreamento assim que o seu pedido é despachado, e o número geralmente fica ativo em até 24 horas.
- Pedido confirmado. Você recebe um e-mail do pedido na hora.
- Despachado. Você recebe um e-mail de envio com o seu número de rastreamento.
- Em trânsito. O rastreamento é atualizado conforme a encomenda avança; ele pode parar enquanto ela passa pela alfândega.
- Entregue. A data de entrega no rastreamento dá início ao prazo de 30 dias para devoluções.
Quanto tempo a entrega leva?
Geralmente de 2 a 12 dias úteis após o despacho, dependendo do seu destino. Picos sazonais, os serviços postais locais e as inspeções alfandegárias podem fazer com que demore mais.
Os prazos de entrega são estimativas, não promessas, porque, quando uma encomenda chega ao seu país, ela é tratada pelo serviço postal local. Se já passou bem do prazo estimado e o rastreamento não mudou, envie um e-mail para info@xanthelasma.com e nós vamos verificar.
Vou pagar alfândega ou taxas de importação?
Talvez. Quaisquer impostos, tributos ou taxas de manuseio de importação cobrados pelo seu país são de sua responsabilidade, e eles são definidos pelo seu país, não por nós.
Se você estiver fora do país de onde enviamos, verifique as regras locais de importação de cosméticos antes de fazer o pedido. Uma encomenda recusada por taxas de importação não pagas não é uma encomenda perdida, por isso fale conosco primeiro se não tiver certeza.
E se a minha encomenda se perder?
Envie-nos um e-mail. Os produtos continuam sob a nossa responsabilidade até serem entregues e, assim que a perda de uma encomenda for confirmada, enviaremos um substituto ou faremos o reembolso, a nosso critério.
Antes de informar que uma encomenda se perdeu, espere passar o prazo estimado de entrega e verifique o rastreamento, qualquer aviso deixado pelo seu serviço postal e com os vizinhos. Depois, envie um e-mail para info@xanthelasma.com com o número do seu pedido.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Guarde a embalagem e o item, e envie fotos nítidas de ambos por e-mail para info@xanthelasma.com. Precisamos delas para qualquer reclamação junto à transportadora, e nós resolveremos.
Guarde ambos até que a questão seja resolvida. O que acontece a seguir, incluindo quem paga o frete de devolução, está descrito na nossa política de devoluções e reembolsos; no caso de itens danificados, somos nós.
E se eu tiver informado o endereço errado?
Envie-nos um e-mail imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, podemos atualizá-lo; depois de despachado, não podemos redirecioná-lo.
Confira o seu endereço com cuidado no checkout. Uma encomenda devolvida para nós por causa de um endereço incorreto ou incompleto pode ser reenviada, e conversaremos com você sobre a melhor forma de fazer isso.
Os nossos principais termos em resumo
| Assunto | O nosso termo | Todos os detalhes |
|---|---|---|
| Vendedor | BGI Northern Limited, que opera como Xanthelasma.com, empresa número 7601621 | Termos e condições |
| Preço | O Xanthel® custa US$ 169, com entrega internacional grátis | Termos e condições de pagamento |
| Moeda | Os preços são em dólares americanos; a operadora do seu cartão cuida de qualquer conversão | Termos e condições de pagamento |
| Pagamento | Valor integral no checkout, pelos meios ali indicados; nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão | Termos e condições de pagamento |
| Despacho | Geralmente em 2 a 5 dias úteis; os pedidos feitos após as 17:00 no horário de Londres contam a partir do dia útil seguinte | Esta página |
| Entrega | Grátis, pelo Royal Mail International com rastreamento; geralmente de 2 a 12 dias úteis após o despacho | Esta página |
| Taxas de importação | Quaisquer impostos ou tributos cobrados pelo seu país são pagos por você | Esta página |
| Devoluções | Itens fechados e não usados em até 30 dias após a entrega; envie-nos um e-mail antes de devolver qualquer coisa | Política de devoluções e reembolsos |
| Reembolsos | Para o seu meio de pagamento original, geralmente em 7 a 10 dias úteis | Política de devoluções e reembolsos |
| Uso do Xanthel® | Apenas para adultos; teste de contato primeiro; siga as instruções e a lista de quem não deve usá-lo | Termos e condições |
| Os seus dados | Usados apenas para receber, entregar e dar suporte ao seu pedido; nunca vendidos nem alugados | Política de privacidade |
| Lei aplicável | As leis da Inglaterra e do País de Gales; os seus direitos legais de consumidor não são afetados | Termos e condições |
| Contato | info@xanthelasma.com ou 0044 2080501681 | Fale conosco |
Como entrar em contato conosco sobre a entrega?
Envie um e-mail para info@xanthelasma.com, ligue para 0044 2080501681 ou use o formulário de mensagem no fim desta página. Inclua o número do seu pedido se a sua pergunta for sobre um pedido.
- E-mail. info@xanthelasma.com
- Telefone. 0044 2080501681
- Correio. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Número da empresa. 7601621.
Você também pode falar conosco pela nossa página de contato, que explica o que incluir para que possamos ajudar rapidamente.
Resumo: como funciona o envio?
A entrega é grátis em todos os pedidos, pelo Royal Mail International com rastreamento. Os pedidos geralmente são despachados em 2 a 5 dias úteis e chegam de 2 a 12 dias úteis depois. As taxas de importação definidas pelo seu país são pagas por você e, se uma encomenda se perder ou chegar danificada, nós resolvemos.
Esta política está de acordo com os nossos termos e condições, os nossos termos de pagamento, a nossa política de devoluções e reembolsos e a nossa política de privacidade. Para todo o resto, explore os nossos guias sobre xantelasma.
Perguntas frequentes sobre a nossa política de envio
A entrega é grátis?
Sim, a entrega é grátis em todos os pedidos.
Com que rapidez vocês despacham?
Geralmente em 2 a 5 dias úteis.
Quanto tempo a entrega leva?
Geralmente de 2 a 12 dias úteis após o despacho, dependendo do seu destino.
Qual transportadora vocês usam?
O Royal Mail International, com rastreamento.
Vou receber um número de rastreamento?
Sim, por e-mail assim que o seu pedido for despachado; ele geralmente fica ativo em até 24 horas.
Tenho que pagar taxas alfandegárias?
Quaisquer impostos ou tributos de importação cobrados pelo seu país são pagos por você.
E se a minha encomenda se perder?
Envie-nos um e-mail e, assim que a perda for confirmada, enviaremos um substituto ou faremos o reembolso.
Vocês entregam no meu país?
Entregamos internacionalmente para a maioria dos países; envie-nos um e-mail antes de fazer o pedido se não tiver certeza.
