Devolva o Xanthel® fechado e não usado, na embalagem original, em até 30 dias após a entrega, com o comprovante de compra. Envie primeiro um e-mail para info@xanthelasma.com e aguarde as instruções. No caso de itens abertos ou de uma reação, entre em contato conosco em até 30 dias. Os reembolsos vão para o seu meio de pagamento original, geralmente em 7 a 10 dias úteis. Os seus direitos legais não são afetados.
Pontos principais
- Itens fechados e não usados podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega.
- Sempre nos envie um e-mail antes de devolver qualquer coisa.
- Itens abertos e reações: entre em contato conosco em até 30 dias com uma descrição e, de preferência, uma foto.
- Itens com defeito, danificados ou errados: nós pagamos o frete de devolução.
- Os reembolsos vão para o seu meio de pagamento original, geralmente em 7 a 10 dias úteis.
- Esta política se soma aos seus direitos legais, nunca os substitui.
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Esta política afeta os meus direitos legais?
Não. Esta política se soma aos seus direitos legais como consumidor, incluindo o Consumer Rights Act 2015, e nada nela os reduz.
Se um item estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição, você tem direitos pela lei do consumidor, independentemente do que diga esta política; basta enviar um e-mail para info@xanthelasma.com e nós resolveremos. Os consumidores que compram on-line também têm, em geral, o direito legal de cancelar em até 14 dias após a entrega, segundo as Consumer Contracts Regulations 2013. Esse direito não cobre produtos lacrados por motivos de saúde ou higiene depois de o lacre ser aberto após a entrega, e é por isso que a embalagem fechada importa no caso de um creme cosmético.
Quanto tempo tenho para devolver o Xanthel®?
30 dias a partir da data de entrega. Depois disso, um reembolso ou uma troca segundo esta política pode não estar disponível, mas os seus direitos legais continuam valendo.
Os 30 dias são contados a partir do dia em que a sua encomenda foi entregue, conforme mostrado pelo rastreamento. Se você estiver perto do prazo final, envie-nos um e-mail antes que ele termine: o que importa é que você entre em contato conosco dentro dos 30 dias, mesmo que o item chegue até nós depois.
Posso devolver o Xanthel® se mudar de ideia?
Sim, se ele estiver fechado e não usado. O item deve estar nas condições originais e na embalagem original fechada, com o comprovante de compra, e ser devolvido em até 30 dias após a entrega.
- Não usado. O creme não foi aberto nem aplicado.
- Condições originais. Nada foi removido, escrito ou danificado.
- Embalagem original. Lacres intactos e fechados.
- Comprovante de compra. O número do seu pedido ou o e-mail do pedido.
Nas devoluções por desistência, você paga o frete de devolução, e ele não é reembolsado.
E se eu tiver aberto o produto ou tido uma reação?
Entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega. Envie por e-mail o número do seu pedido, uma descrição clara do que aconteceu e, de preferência, uma foto, e analisaremos cada caso individualmente.
Alguma vermelhidão enquanto a pele cicatriza é esperada após o uso; os nossos termos e condições explicam o que esperar e trazem a lista de quem não deve usá-lo. Se você estiver preocupado com uma reação, principalmente perto do olho, consulte primeiro um médico e depois entre em contato conosco. Uma foto nos ajuda a responder aos pedidos de cortesia sobre itens abertos; ela não é necessária para itens com defeito ou que não correspondem à descrição.
E se o meu item estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição?
Envie-nos um e-mail e nós resolveremos com um reparo, uma substituição ou um reembolso, conforme exige a lei, e pagamos o frete de devolução. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer coisa.
Se uma encomenda chegar danificada, guarde a embalagem e o item, e envie fotos nítidas de ambos para info@xanthelasma.com. Precisamos delas para qualquer reclamação junto à transportadora, como explica a nossa política de envio. As trocas só são oferecidas para itens com defeito ou danificados.
Existe algo que não pode ser reembolsado?
Vales-presente e itens marcados como “Venda final” não são reembolsáveis segundo esta política. Os itens em promoção só são reembolsáveis quando os seus direitos legais o exigem, por exemplo, se estiverem com defeito.
O Xanthel® aberto e usado não pode ser devolvido por desistência, por motivos de higiene, mas ainda assim analisaremos qualquer problema sobre o qual você entrar em contato conosco em até 30 dias, como explicado acima.
Como devolvo algo?
Primeiro, envie um e-mail para info@xanthelasma.com com o número do seu pedido e o motivo, e aguarde as nossas instruções antes de devolver qualquer coisa. Itens enviados sem entrar em contato conosco podem atrasar ou se perder.
- Envie-nos um e-mail. Mande o número do seu pedido e o motivo para info@xanthelasma.com.
- Aguarde as instruções. Confirmaremos se a devolução se qualifica e para onde enviá-la.
- Embale com segurança. Mantenha os itens fechados na embalagem original.
- Use um serviço com rastreamento. Não somos responsáveis por devoluções perdidas no trajeto, por isso guarde o comprovante de postagem.
- Receba o seu reembolso. Depois de aprovado, reembolsamos o seu meio de pagamento original.
Quem paga o frete de devolução?
Você paga nas devoluções por desistência, e ele não é reembolsado. Nós pagamos no caso de itens com defeito, danificados ou descritos de forma errada, e nos cancelamentos legais quando a lei o exige.
Entre em contato conosco antes de postar qualquer coisa, seja qual for o tipo de devolução, para que possamos confirmar o endereço certo e, quando formos nós que pagamos, como vamos cobrir o custo.
Quanto tempo leva um reembolso?
Geralmente de 7 a 10 dias úteis depois que o aprovamos, para o seu meio de pagamento original, ou dentro do prazo que a lei exige quando os seus direitos legais se aplicam.
Os reembolsos são feitos em dólares americanos, no valor que você pagou, como explicam os nossos termos de pagamento. Se um reembolso não tiver chegado, verifique a sua conta de novo, depois entre em contato com a operadora do seu cartão e, se ainda assim ele não aparecer, envie um e-mail para info@xanthelasma.com.
Os nossos principais termos em resumo
| Assunto | O nosso termo | Todos os detalhes |
|---|---|---|
| Vendedor | BGI Northern Limited, que opera como Xanthelasma.com, empresa número 7601621 | Termos e condições |
| Preço | O Xanthel® custa US$ 169, com entrega internacional grátis | Termos e condições de pagamento |
| Moeda | Os preços são em dólares americanos; a operadora do seu cartão cuida de qualquer conversão | Termos e condições de pagamento |
| Pagamento | Valor integral no checkout, pelos meios ali indicados; nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão | Termos e condições de pagamento |
| Despacho | Geralmente em 2 a 5 dias úteis; os pedidos feitos após as 17:00 no horário de Londres contam a partir do dia útil seguinte | Política de envio |
| Entrega | Grátis, pelo Royal Mail International com rastreamento; geralmente de 2 a 12 dias úteis após o despacho | Política de envio |
| Taxas de importação | Quaisquer impostos ou tributos cobrados pelo seu país são pagos por você | Política de envio |
| Devoluções | Itens fechados e não usados em até 30 dias após a entrega; envie-nos um e-mail antes de devolver qualquer coisa | Esta página |
| Reembolsos | Para o seu meio de pagamento original, geralmente em 7 a 10 dias úteis | Esta página |
| Uso do Xanthel® | Apenas para adultos; teste de contato primeiro; siga as instruções e a lista de quem não deve usá-lo | Termos e condições |
| Os seus dados | Usados apenas para receber, entregar e dar suporte ao seu pedido; nunca vendidos nem alugados | Política de privacidade |
| Lei aplicável | As leis da Inglaterra e do País de Gales; os seus direitos legais de consumidor não são afetados | Termos e condições |
| Contato | info@xanthelasma.com ou 0044 2080501681 | Fale conosco |
Como entrar em contato conosco sobre uma devolução?
Envie um e-mail para info@xanthelasma.com, ligue para 0044 2080501681 ou use o formulário de mensagem no fim desta página. Inclua o número do seu pedido se a sua pergunta for sobre um pedido.
- E-mail. info@xanthelasma.com
- Telefone. 0044 2080501681
- Correio. BGI Northern Limited, Library Chambers, 48 Union Street, Hyde, Cheshire, England, SK14 1ND.
- Número da empresa. 7601621.
Você também pode falar conosco pela nossa página de contato, que explica o que incluir para que possamos ajudar rapidamente.
Resumo: como funcionam as devoluções e os reembolsos?
O Xanthel® fechado e não usado pode ser devolvido em até 30 dias após a entrega, e itens abertos ou reações são analisados individualmente se você entrar em contato conosco em até 30 dias. Envie-nos um e-mail antes de devolver qualquer coisa. Itens com defeito ou errados ficam por nossa conta; o frete por desistência fica por sua conta. Os reembolsos levam cerca de 7 a 10 dias úteis, e os seus direitos legais sempre se aplicam.
Esta política está de acordo com os nossos termos e condições, os nossos termos de pagamento, a nossa política de envio e a nossa política de privacidade. Para todo o resto, explore os nossos guias sobre xantelasma.
Perguntas frequentes sobre a nossa política de devoluções e reembolsos
Quanto tempo tenho para devolver o Xanthel®?
30 dias a partir da data de entrega.
Posso devolver um tubo aberto?
Não por desistência, mas entre em contato conosco em até 30 dias sobre qualquer problema ou reação, e analisaremos o caso individualmente.
Preciso entrar em contato com vocês antes de devolver?
Sim, envie um e-mail para info@xanthelasma.com com o número do seu pedido e o motivo, e aguarde as instruções antes de enviar qualquer coisa.
Quem paga o frete de devolução?
Você paga nas devoluções por desistência; nós pagamos no caso de itens com defeito, danificados ou descritos de forma errada.
Quanto tempo os reembolsos levam?
Geralmente de 7 a 10 dias úteis, para o seu meio de pagamento original.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Guarde a embalagem e o item, envie-nos fotos nítidas de ambos por e-mail, e nós resolveremos.
Existe algo que não pode ser reembolsado?
Vales-presente e itens de “Venda final”, exceto quando os seus direitos legais exigem um reembolso.
Esta política afeta os meus direitos legais?
Não, ela se soma aos seus direitos legais como consumidor.
